Soporte opcional de procesos

¿Una duda después de la entrega?
Ya sabes con quién contar.

Solicita apoyo para un proceso aceptado de Altura. Acordamos contigo el trabajo. Si no solicitas soporte, no hay cargo.

$500 USD · al solicitar y recibir soporte
Conversemos sobre esto
Ilustración conceptual

Soporte opcional

Un camino claro para pedir ayuda cuando tu proceso la necesite.

Tú decides cuándo solicitar soporte. El trabajo y sus límites quedan claros para que sepas qué esperar en la factura.

Soporte solicitado, trabajo acordado y facturación al cierre del mesEl soporte empieza con tu solicitudTú lo solicitasNos cuentas qué necesitaatención en tu proceso.Acordamos el trabajoConfirmamos qué cubrela solicitud y lo registramos.Cerramos el mesFacturamos el soportesolicitado y prestado.Sin una solicitud de soporte, no hay un cargo mensual automático.
  1. Tú lo solicitasNos cuentas qué necesita atención en tu proceso.
  2. Acordamos el trabajoConfirmamos qué cubre la solicitud y lo registramos.
  3. Cerramos el mesFacturamos el soporte solicitado y prestado.
  4. Sin cargo mensual automáticoLa tarifa aplica cuando se presta el soporte solicitado.
Ilustración del modelo de soporte aprobado, que se activa por solicitud. El trabajo fuera de la cobertura acordada requiere una cotización aparte.

Qué incluye tu paquete de soporte

Un paquete de $500 cubre hasta dos horas totales de atención humana en el mes en que solicites y recibas soporte. La revisión y administración cuentan dentro de ese tiempo. El trabajo adicional requiere una cotización aprobada. Facturamos al cierre del mes, con pago a 15 días naturales.

Expectativas claras de soporte

Confirmamos la recepción de tu solicitud dentro de dos días hábiles y acordamos una fecha de entrega. Días hábiles: lunes a viernes, excepto feriados federales de EE. UU., hora del centro; después de las 5 p. m. cuenta desde el siguiente día hábil. Sin suscripción automática ni soporte ilimitado. Las herramientas de terceros son independientes.

Un ejemplo para hacerlo concreto

Revisa ejecuciones fallidas, explica incidencias recurrentes y realiza un ajuste menor acordado dentro del tiempo mensual. Los cambios mayores tienen un alcance independiente.